打造行业服务天花板! 极氪发布暴雨天气用车小贴士

品牌向上是中国车企长期以来的目标，早在十余年前就有一些国产品牌先驱进行着不算成功的高端化尝试。而随着汽车电气化、智能化转型的到来，中国车企在品牌向上的赛道上也嗅到了新机遇，诞生了极氪等中国新能源高端豪华品牌，与一众国外车企展开正面交锋。

另一方面，相比十多年前，如今的汽车市场正在从产品为王的时代走向体验为王的时代，服务的核心也将从“车”转向“人”，豪华品牌的售后服务更是代表着汽车服务产业的最高水准。对于豪华品牌来说，价格不是影响用户的决定性因素，能打动用户的是服务的便利、透明、真诚、品质和尊贵的体验。极氪作为中国高端豪华新能源汽车的全球新名片，在服务方面也正与世界顶级豪华品牌看齐甚至超越，这点从极氪最近发布暴雨天气用车小贴士等大大小小的服务案例，以及极氪车主的真实评价就可以看出。

将服务落到实处，极氪车主亲历点赞

放眼现在的汽车市场，不少品牌都会在购车时向用户做出很多服务承诺，但能像极氪这样真正将服务落到实处，大大小小问题都服务到位的品牌却寥寥无几。远一点的案例有极氪001刚上市时，极氪投入3亿元，免费为老车主换芯片，让极氪的服务迅速出圈。近一点的有最近随着全国各地逐渐进入雨季，极氪官方及时向广大车主发布了暴雨天气用车小贴士，提醒车主安全行车，展现了极氪无微不至的用户服务。

而通过极氪车主分享的真实经历，我们或许更能直观感受到极氪的服务水平。一位极氪001车主表示，自己一大早去上班的路上出现了意外，拐弯的时候突然砰的一声，车撞到墙上。车主第一时间联系了极氪家的工作人员，极氪工作人员先是关心车主有没有受伤，然后马上教车主报保险、现场如何处理，很专业，处理完车主就马上开去极氪家售后维修。到了极氪家之后，售后的接待人员找车主收集了一些保险所需的材料，还帮忙叫了一台车送车主回家。在整个维修过程中，极氪家的工作人员在当天就专门建了一个群，从定损到维修好的整个维修期间，都有在群里发车辆维修的进度，全程都非常省心，不用自己去跟保险公司交涉。车维修好了直接去提车，同时帮忙把车洗得干干净净，电也充得满满的。还送了车内空气净化，让车主感觉到了专业和高效，也增加了车主对极氪售后的信心。

再看看其他一些极氪车主对极氪服务的评价。极氪001车主LeelongPai表示，冬天一到，极氪家就备上了温水、湿巾的接待，还设置了很多额外的暖心服务体验，这些都是极氪在“卷服务”的体现；极氪用户好乖爸表示，极氪服务给到了他最大的安全感，更带给他和家人温馨、惊喜的体验，这样的服务，极氪必然赢得更多车主的支持。更绝的是，极氪001车主欧阳翠花在沙漠腹地遇到车辆事故，本以为会陷入险境，没想到极氪救援伙伴迅速响应，为他们协调资源，成功脱险。

持续投入和创新，极氪服务体系愈加完善

从以上案例可以看出，极氪的服务已经覆盖了车主用车的方方面面，而能做到这种程度，是极氪在服务体系建设上的持续投入和创新。

首先在产品层面，极氪为用户提供全系车型“三电不限里程终身质保”服务，行业唯一。全系车型6年15万公里整车质保，行业领先。然后在高速免费救援服务方面，极氪同样是行业唯一。新车4年或10万公里，服务范围可以覆盖中国960万平方公里的任何一条道路，高速拖车费用不限里程，全额报销。同时极氪在行业率先落地了“1小时快保，24小时快喷服务”，对于那些工作忙碌的用户来说，能节省大量时间。此外，极氪还提供远程预警诊断及主动提醒、车辆代客值守、免费取送车、免费维保接送等服务，新老用户同享。

为了更好地服务用户，极氪推出了新能源时代一站式豪华的创新模式——极氪家，能给用户带来销售、体验、交付、售后服务全功能聚合的优质体验。极氪家单店平均展位 10 个以上，最大面积超 6000 平米。在选址上要求颇高，通常会选当地最好的地段，多位于核心汽车商圈。极氪家有完善的服务管理机制，售后会按照门店服务的好评、客诉以及口碑情况，通过系统自动分配用户，还有智能工牌监督服务流程，确保服务质量。每月月底销售、交付会开拉齐会议，保证售前与售后承诺和兑现标准的统一性，系统算法还能避免恶性竞争，保证为用户提供最好服务。

对用户来说，极氪家建立了专属服务体系，能提供全系车型体验，看车、买车、保养车都能一站式解决，售后服务能力总体大幅提升。从品牌角度看，极氪家打造了创新直营体系，规避传统模式弊端，实现可持续发展。按照极氪的规划，截止2025年二季度，预计将会有超过200家网点布局，能够高质量服务超过100万用户，实现“服务布局引领销售规划”的能力体系。

而在去年，极氪还成立了光辉事业部，这个全新部门的一大重点职责就是提供个性化定制服务。现代消费者越来越追求个性化和独特的出行体验，因此，光辉事业部将推出一系列高级定制服务，让消费者能够根据自己的喜好和需求，对车辆进行个性化配置。这些定制服务不仅包括外观和内饰的设计，还涵盖了智能系统的配置和功能的选择。服务体验直接对标劳斯莱斯等世界顶奢汽车品牌，对于高端消费人群更有吸引力。

过去四年，是极氪品牌发展的1.0阶段。极氪从最难做起，将猎装从小众变成大众，开创豪华纯电MPV先河，坚持走差异化路线，引领了中国汽车工业的技术革新。同时，极氪还通过构建全面、高效、透明的售后服务体系，提升了品牌形象，也为用户创造了更为优质的用车体验。从免费换芯片到发布暴雨天气用车小贴士，从产品质保到高速救援，极氪的每一项举措都彰显着对用户用车体验的高度重视。在新能源大趋势下，以极氪为代表的中国车企正在产品和服务等方面全方位超越国外豪华品牌，实现中国汽车品牌的向上发展！